店頭の顔でもある接客スタッフに必要とされている英会話能力

店頭の顔でもある接客スタッフに必要とされている英会話能力

 
デパートに入っているテナントやホテルのフロントなど、店頭に立ち接客する方々にとって、外国人をアテンドすることも増えています。必然的に、英語力があった方が業務を遂行しやすくもなるのです。今回は、店頭の顔でもある接客スタッフに必要とされている英会話能力についてお伝えします。
 

接客スタッフに必要とされている英会話能力

 
コロナウイルスの影響も収まりつつあり、渡航者の受け入れも緩和され、外国人が日本へ訪れる機会も増えています。そして、これからさらに観光客なども増えてくれば、接客スタッフには、商品やサービスを外国人を相手に提供する機会もあるため、英会話能力が求められるケースもあると思います。
 
そして、現在の接客スタッフに求められる英会話能力のポイントは幾つかあります。
接客において、お客さんへの挨拶は、雰囲気を良くすることや安心感を与えることにもなるので、良好な接客のスタートを切ることができるため、英語での挨拶は重要です。
 
また、英語での注文や質問を正確に理解できなければ、トラブルの元にもなります。
ホテルや飲食の接客スタッフなどは、文化の違いや宗教などの違いがあるため、正確に情報を伝えられなければなりません。
 
これらの他にも、商品説明やサービスへの質問に対応できる英会話力が必要となりますので、接客スタッフに求められる英語力は低くはないのです。
 

英会話能力を伸ばすための英語学習

 
接客スタッフにとって、英語を話せることで接客の幅が広がることもありますが、働き口も広がります。国内に限らず、海外のラグジュアリーなホテルなどでは、日本語を話せるスタッフを雇用するケースもありますので、海外で働くことも可能となります。
 
海外で働いてみたいと感じている方にとっては、高い英語力・英会話力を備えることで、キャリアアップを図れることでしょう。
 
ただし、英会話力を伸ばしたいと考え、英会話スクールなどに通ったところで、すぐに英会話力は伸びませんし、英語の基礎能力が備わっていない状態では、実践的な英語力を養うことは難しいと言えます。
 
まずは、英語の基礎を理解して、語彙力を増やし、イントネーションやアクセントなどの発音技法を正しく身に付け、積極的に英語を話してトレーニングを積んでいく必要性があります。順追って学んでいかなければ、高い英語力は養えませんので、注意が必要なのです。準立てて学ぶことが英語力向上に繋がることを知りましょう。
 

まとめ

 
接客スタッフに英会話能力があれば、お客様とのコミュニケーションを通じてフィードバックを受け取り、サービス向上につなげることができます。お客様の要望や意見を理解し、改善策を提案することができ、英会話力を身に付けることで、メリットを齎すことにもなるため、高い英語力・英会話能力を養うことをおすすめします。